@Ginie bonjour,
je viens de recevoir un mail soit diasnt depasser montant max de 5e...
Enervant...
merci d'avance
cordialement
Hello,
D'après les screens de tes échanges avec le support, il y aurait eu une mise de 10€ sur le jeu Chaos Crew 3. Est-ce exact ?
Donc si j'ai bien compris : le désaccord porte sur le fait que le casino considère le bonus actif au moment des gains, d'où l'application de cette clause restrictive de mise max à 5€.
D'après ton retour : tu jouais avec l'argent du dépôt quand tu as gagné / le bonus n'a pas été utilisé et tu l'as annulé juste avant de placer la demande de retrait.
Cette mise de 10€, elle a été placée quand ?
Avant ou après cette annulation du bonus ?
ps : voici le formulaire de contact
Bjr Ginie la mise de 10€ a était faite après retrait et annulation du bonus vu que j'ai gagner,
Sur les 250€ rester en Casino rejouer apres et perdu sur chaos crew 3
Merci a toi 
Ya des casinos tes toujours en condition tant que ta pas fait un nouveau dépôt sans bonus. Tu peux annuler un bonus, annulé un retrait 50 fois ce sera toujours pareil
Bonsoir avec Simsinos , même en annulant le bonus les conditions continuent toujours tant qu'un retrait n'a pas été éffectué et surtout validé et payé!! Et aussi tant que la balance n'est pas à zéro!
C'est stipulé dans leurs CGU , tout comme le fait aussi que lorsque le bonus et la cash balance sont liés , s'il y a annulation du bonus , ils supprimeront à la fois la balance réelle ainsi que la balance bonus .
Voici les paragraphes en question :
- 1.17 The player has the right to cancel a bonus campaign from their account. Any winnings generated by the bonus money will also be cancelled. Cancelling a bonus campaign differs from terminating a campaign. A final is considered when the player has finished playing and requested a withdrawal, and that withdrawal has been approved.
- 1.19 If your bonus is 'non-sticky', you can withdraw your real money balance before meeting the bonus wagering requirements. However, doing this will mean you lose any funds in your bonus balance. If the wagering applies to both your deposit and bonus, and you choose to forfeit, then both your cash balance and bonus will be removed.
Hello,
SoS va (quand même) lui envoyer un mot doux...
Mais effectivement, certains casinos estiment que tant que le retrait n'a pas été validé (voire viré/payé) par le service financier, les clauses liées au bonus restent toujours actives. 
C'est un chouia vicieux mais si c'est spécifié clairement dans les termes, le casino va se retrancher derrière son règlement en arguant qu'en s'inscrivant le joueur l'a accepté...
Bonjour Ginie,
Désolé je suis pas bien avec le temps ...
Oui j'ai rejouer a 10€ une fois tout annulé j'ai fait retrait direct 3000€ et j'ai garder 280€ casino que j'ai rejouer au soir il me semble.
Le bonus n'a pas était utilisé 100% sur 50€ dépôts j'ai jouer à billion et 15 tours un truc du genre freespin...
Et la gains 3280€, donc argent réel non bonus.
Voilà, en plus j'allais m'en servir pour mon handicap j'allais racheter aspi robot, je peux pas faire ménage en fauteuil et 3e refus pch (aide humaine de tous les jours)
je te rempli le formulaire ,
Un grand merci
Même si on n'y a pas touché ? Vu que c'est l'argent réel en premier ?!
Bonsoir. Malheureusement ,oui c'est stipulé dans leurs CGU...
En revanche je n'ai pas tous retiré j'ai laisser 280€ sur le Casino,
Donc pas possible de mettre le solde à zéro..
Ils sont en tort ,c'est pas la première fois cet année..
Ils m'ont rembourser mes 50€ de départ...
Hello,
cela devient vraiment compliqué, avec cette canicule qui se prolonge...
SoS va tenter une conciliation (qui ne tente rien n'a rien), mais il faut partir du principe que le casino ne voudra pas forcément faire preuve de compréhension / tolérance et arguera qu'il applique seulement le règlement.
Courage.
Bonjour merci Ginie , en espérant qu'ils fassent preuve de bon sens aussi , sinon j'arrête de jouer ,si a chaque gains c'est galère comme ça,
ça donne plus Envie ..
Belle journée
L'autre solution c'est de ne jamais prendre de bonus ou de bien décortiquer les conditions ça limite très nettement les risques. Je vous souhaite un geste de la part du casino mais ce ne sont pas des philanthropes en général
Malheureusement, @mamounette a raison : les casinos ne sont pas de grands philanthropes... et dès qu'ils peuvent brandir un point (abusé ou non) du règlement pour confisquer les gains, ils ne s'en privent pas.
J'ai mentionné l'article 1.11 Vous ne pouvez pas placer des mises dépassant la taille maximale autorisée lorsqu’un bonus est actif., en arguant que le bonus avait été annulé.
Mais on sait aussi qu'il existe l'article 1.17 qui clarifie la notion de bonus actif / inactif : [...] Une campagne est considérée comme terminée lorsque le joueur a terminé de jouer, a demandé un retrait et que ce retrait a été approuvé.
Donc on espère, même si on craint que...
Pour l'instant, silence radio...
Bonjour 
Oui ben je me doute qu'il vont mettre du temps...
Je suis l'affaire,
Par contre c'est pas logique leurs réaction car si c'est argent réel on est bien d'accord qui a aucune clauses dessus ?
Non 
Ben non, peu importe que les gains soient issus de l'argent réel ou de l'argent bonus.
Lorsqu'un bonus a été activé, il le reste jusqu'au paiement du retrait (tout du moins sur ce casino).
Ce n'est pas à un vieux singe qu'on apprend à faire la grimace...
On verra, on espère 
Merci
Bonjour a tous concernant simsinos jai demander 2 retraits ca fais 5 jours que ca dure je les trouve long .Il ya encore quelques semaines mes retraits étaient traité des le lendemain ou meme le jour meme mais la en ce moment cest galere avez vous le meme ressenti les joueurs de simsinos ?merci a vous bonne journée
Réponse "je botte en touche" du casino :
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Bref, une solution alternative plus directe va être privilégiée.
ps : on peut effectivement constater depuis quelques semaines un glissement subtil, que ce soit pour le traitement des retraits ou les échanges avec le support