Je suis désolée de revenir vers vous de nouveau mais je suis une énième fois embêtée avec le casino Staxino.
J'avais prévu de fermer mon compte une fois mon cashback joué mais heureusement (ou malheureusement vu la situation) j'ai réussi à monter à 2200€ et j'ai donc initié une demande de retrait le 18 septembre.
Aujourd'hui ça fait 10 jours et on me balade avec des histoires de volume important de demandes de retraits et maintenant de vérifications supplémentaires sur mon compte.
Serait-il donc possible de leur envoyer un message, s'il vous plait ?
Il est possible qu'ils refusent la demande de retrait car lorsqu'on m'a crédité le cashback j'avais un restant de solde issu de free spins mais à ce stade je m'en fiche, je veux simplement être fixée, clôturer définitivement mon compte chez eux et passer à autre chose.
Mon identifiant est le suivant : ***
D'avance un grand merci à vous !
On va déjà s'occuper de cette demande de retrait, dans un premier temps.
Et ensuite, une fois ce souci traité, on s'occupera ensuite de la fermeture définitive de compte.
Mieux vaut ne pas intervenir pour les deux simultanément, car cela risque de compliquer la situation.
Merci pour votre message. Il est tout à fait compréhensible que cette attente puisse susciter une inquiétude, surtout après plusieurs jours.
Lorsqu’un retrait est en cours de traitement, il peut rester en statut « en attente » pendant que certaines vérifications sont réalisées. Cela peut inclure des contrôles de sécurité, de conformité ou la vérification des documents du compte. Ces étapes sont nécessaires pour garantir un environnement sûr pour tous les joueurs.
Dans certains cas, des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires, notamment pour des montants plus élevés. La durée peut varier selon les spécificités du dossier, et une notification par email est envoyée une fois ces vérifications terminées.
Une fois le retrait approuvé, le délai de réception des fonds dépend ensuite de la méthode de paiement utilisée et de la banque.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’autres précisions.
J'espère juste que le casino va réagir rapidement, maintenant qu'il sait être sous les feux des projecteurs...
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour.
Pour l'instant rien de nouveau de mon côté également mais je ne manquerai pas de vous prévenir si jamais les choses avancent. En espérant que ce soit positif, je croise les doigts... Merci encore !
Bonjour,
je suppose que vous n'avez toujours pas de nouvelles ?
Notre mail n'a également pas trouvé réponse.
Donc une voie plus directe va être privilégiée...
Je reviens vers vous pour savoir si vous avez eu des nouvelles du casino concernant ma demande de retrait.
De mon côté j’ai retenté il y a quelques jours de savoir où ça en était et on m’a dit que je devais faire vérifier ma carte bancaire (que j’avais déjà renvoyé il y a un mois mais bon…) et depuis mon compte a été validé à nouveau mais toujours aucune nouvelle de ma demande de retrait…
Merci encore de m’aider, j’espère réussir à voir le bout du tunnel un jour avec cette demande de retrait…
Je viens de me connecter à mon compte et là surprise, je vois que mon retrait a été annulé (sans que je ne touche quoique ce soit) et que le solde est revenu sur mon compte joueur. Maintenant on me dit que c’est un problème côté serveur. C’est un coup à devenir fou, ils me rendent cinglée…
Hello,
eh bé, c'est pas trop tôt...
Il s'est fait attendre, ce retrait !
Mais sans surprise, car j'ai appris très récemment que la marque Staxino avait été rachetée par le groupe de Simsinos. Casino qui certes paie, mais en appliquant des délais de traitement en dents de scie (tendance "à rallonge" depuis quelques mois).
Bref, l'essentiel est d'avoir reçu ce bien beau retrait.
