j’ai un retrait de 600 e en attente chez staxino, il m’informe d’un mail que je vous mets en copie :
***Nous avons également noté que votre demande de retrait ***** est toujours en cours de traitement. Le retard est dû à la carte de crédit en attente se terminant par *. Veuillez télécharger le document requis en utilisant le lien sécurisé qui vous a été envoyé le 20.07.2026 à 17:11. Merci de vérifier à la fois votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable.
Seulement je n’ai rien reçu sur ma boîte mail et j’ai aussi vérifié mes spams, j’ai contacté à plusieurs reprises tchat le support et aucune réponse m est apporté. Vous me répond, quelqu’un reviendra vers moi et j’attends toujours.
Par ailleurs, il est stipulé que mon compte sur le site est vérifié donc je ne comprends pas
Pourriez-vous leur renvoyer en mot doux svp?
Est-ce que l'identifiant-joueur Staxino correspond à l'émail (fa*******ac@gmail) ou au pseudo (Ti*****5) mentionné pour l'envoi du formulaire de contact ?
Merci !
Bonjour @Ginie, oui c est cela, aujourd’hui il m ont enfin envoyé un nouveau émail avec le lien sécurisé et j ai pu leur transmettre les documents demandés. Je vous tiens au courant pour le retrait.
Je suis énervé j ai retrouver mes 600 e sur la balance il faut que je refasse la demande de retrait, et aucun émail du support pour m expliquer la raison.
Dans tes spams peut être? Il arrive que des mails de casino arrivent dans les spams perso. Sinon contacte les sur le chat, ils sauront te répondre rapidement
c'est le résultat qui compte 
