En consultant les nombreux avis positifs publiés sur votre site, j’ai choisi de m’inscrire et de jouer sur deLoro.
Après plusieurs mois de jeu, j’ai eu la chance de réaliser un gain important de plus de 34 000 €. J’ai alors commencé à effectuer des retraits dans la limite autorisée de 1.500 € par jour et j’ai pu récupérer environ 10 000 € sans difficulté.
Cependant, depuis lors, mon compte est bloqué dans le cadre d’une procédure de vérification. Bien que je joue sur ce site depuis plusieurs mois, de nouveaux documents me sont demandés chaque jour. Je transmets systématiquement les justificatifs demandés, et biensur pendant ce temps je ne peux pas retirer mes gains…
Je souhaiterais savoir si vous pouvez intervenir auprès deLoro ou les contacter afin de faciliter le traitement de mon dossier et le déblocage de mon compte.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Nous pouvons confirmer que le joueur a effectivement reçu plusieurs retraits avec succès, sans le moindre problème. La situation actuelle n'est pas liée aux gains eux-mêmes, mais plutôt à une vérification de conformité initiée par notre prestataire de paiement.
Dans le cadre de ses obligations liées à la réglementation de lutte contre le blanchiment d'argent (AML), notre partenaire de paiement a demandé des documents supplémentaires au joueur, notamment un justificatif de domicile et une preuve de titularité des comptes utilisés.
Nous avons rapidement transmis ces demandes au joueur et pouvons confirmer que les documents requis ont bien été fournis. À ce stade, le prestataire de paiement procède à l'examen des documents soumis.
Veuillez noter qu'il s'agit de procédures réglementaires standard, effectuées de manière indépendante par le prestataire de paiement. Malheureusement, tant que cet examen n'est pas terminé, certaines fonctionnalités du compte , y compris les retraits ultérieurs , restent temporairement restreintes.
Nous tenons à souligner que cette vérification n'est pas liée aux gains du joueur ; rien n'indique un quelconque problème concernant la légitimité de son jeu ou son droit aux fonds.
Nous apprécions la patience et la coopération du joueur et sommes dans l'attente de la réponse finale du prestataire de paiement. Dès réception de leur confirmation, le compte retrouvera son statut normal.
J'espère que cette situation se décantera rapidement.
Mais la réponse est encourageante (enfin, c'est mon avis), car le paiement des gains restants n'est pas remis en question.
J’ai relancé hier pour demander pourquoi c’est aussi long en sachant qu’on m’a juste demandé justif de domicile et preuve que la CB utilisée est bien la mienne.
Evidemment j’ai tout envoyé rapidement
Voici la réponse :
Dear Olivier,
Thank you for providing all the requested information.
We can confirm that we have received your documents and forwarded them to our payment processor for review. At the moment, their compliance team is carefully assessing the documentation.
As soon as we receive their approval, your account will be restored to normal status and you will be able to continue using all services without restrictions.
Thank you for your patience and cooperation throughout this process. We will notify you as soon as we receive the final confirmation.
