Bonjour j’ai gagné 5500 euros sur deloro casino. J’ai envoyé l’ensemble des éléments pour validations de mon compte afin de retirer les fonds.
Cette demande a traîné en longueur puisque on m’a demandé 2 fois de me prendre en photo avec mon passeport… ce que j’ai fait les deux fois !
Après maintes relances pour valider mon KYC j’ai voulu me connecter ce soir et rejouer … l’envie m’a très vite été coupée car j’avais un solde de 4509 euros
Un retrait de 1000 euros euros à été validé ce soir vers je ne sais quel compte. Je contacte le service client qui me dit que j’ai initié cette demande ce qui est faux. Je leur ai demandé de bloquer les fonds et de ne faire aucune opération … mis honnêtement c’est comme si je parlais à un mur.
J’ai clairement besoin de vous car le dialogue est rompu avec le site et on me demande d’envoyer un mail mais j’ai davantage l’impression de ne pas être écouté .
Bonjour,
c'est effectivement bizarre...
Le service financier est capable de vérifier pas mal d'infos (ip lorsque la connexion a été établie pour la demande de retrait, compte vers lequel l'argent a été envoyé, etc).
Bref, si vous souhaitez que SoS contacte ce casino, merci de transmettre votre identifiant-joueur Deloro via le formulaire de contact.
Bonjour Ginie je viens de compléter le formulaire… cette histoire est dingue car si je résume :
Je gagne un peu plus de 6200 euros l’autre soir sur Deloro.
Je demande la vérification de mon compte en envoyant mon passeport et une photo avec mon passeport en selfie … quelques jours passent et mon selfie est refusé … je refais l procédure et je les relances depuis plus de 72h…
Le service me confirme que si je continue de garder un niveau d’activité ma vérification sera prioritaire… en clair joue encore et perd tes gains … je retombe à 5500 euros … mais je tiens bon
Hier soir je rentre de soirée et me dit que je vais jouer un peu en attendant la validation et la surprise j’ai 1000 euros de moins… je regarde dans les historiques et je vois plusieurs tentatives de retraits par virement à 21h ( or ce moment j’étais avec mon tel en soirée et les jeux de casino ne sont accessibles que depuis mon seul téléphone et je vis seul donc personne ne risque de jouer à ma place …)
Immédiatement je demande des explications au service client qui botte en touche et me répond que je suis l’initiative du retrait… donc immédiatement j’envoie un message demandant de bloquer mon compte en me disant qu’il y peut être une fraude et que le temps de faire l lumière sur l affaire je préfère sécuriser mon gain.
Ce matin je reçois un mail me disant que j’ai bien retiré et que c’est fait de la même adresse ip ( un mensonge c’est impossible…) j’irais pas me battre si j’avais validé un retrait que j’espère avoir sur mon compte depuis une semaine…
Ce moment je comprends que ce sera le pot de terre contre le pot de fer et je change mes mots de passe et demande le déblocage du compte pour effectuer mes retraits des 4500 restants…
Surprise je reçois un second mail me disant que je n’ai pas respecté les règles et que les gains sont confisqués /.. ( étrange quand le compte a été hier soir et que 1000 euros ont pu être retiré y profite au profit de je ne sais qui puisque ils refusent de me dire sur quel rib le virement eu lieu….
Je suis désemparé car vraiment je ne comprend pas ce qui se passe … ils utilisent clairement de fausses informationsou des informations trompeuses pour justifier l’annulation de mes gains et ainsi me les confisquer.
ou des informations trompeuses pour justifier l’annulation de mes gains et ainsi me les confisquer.
Je ne sais pas s’il est possible de revenir sur la décision qu’ils ont prise, je compte sur votre aide merci
Bonjour à mon avis c'est mort pour récupérer vos gains j'espère que le forum SOS casino pourra vous aider mais vu ce que je viens de lire ils ont annulé les gains.
essayer de demander des preuves concernant les ip et autres genre identification conexion la banque où ca été versé.
Je n’ai pas pour habitude d écrire sur le forum et je ne perdrais pas de temps -ni en ferais perdre- si j’avais retiré ces 1000 euros et qu’ils étaient tombé sur mon compte
Bonjour,
comme je le dis toujours c'est compliqué de démêler le vrai du faux, car seuls les protagonistes savent exactement ce qu'il s'est passé. Je n'oublie jamais cela... et ce, pour les deux parties concernées.
Par contre, le minimum pour un casino est quand même d'apporter les preuves au joueur lésé par une telle décision. Ne serait-ce que pour pouvoir se défendre et prouver sa bonne foi (enfin, en partant du principe qu'il l'est, bien évidemment). Parce que se retrancher derrière un multi-comptes, soit. Mais en apportant des précisions / détails qui permettent de vérifier l'accusation.
Ceci étant, j'avoue ne pas comprendre pourquoi certains ont été payés sans rechigner des montants à 5 chiffres alors que pour d'autres ça coince pour bien moins. Cela est incompréhensible. Ou alors certains critères / facteurs nous échappent...
Bref, l'identifiant-joueur de Deloro correspond-il à l'émail (ro*****th@orange) spécifié pour l'envoi du formulaire de contact, @Antho449 ?
Hello @nana46
pour le coup j'était joueur chez eux la vérification avais prit 1heures.. les retraits 0 soucis...
je joue encore chez Heats.. et pareil..
donc soit ils sont passer du coté obscure soit y'a autres choses
Bonjour Ginie, l’identifiant de connexion est bien cette adresse mail … la seule que j’ai
Si mon compte posait un problème j’aimerais comprendre pourquoi ils ont validé un retrait de 1000 euros ( soit disant sur mon compte, depuis le même appareil avec lequel je joue toujours : mon téléphone qui ne me quitte pas / que je ne prête pas / et pour lequel j’ai un code d’accès…)
tout ça est vraiment impossible…
La semaine dernière j’ai joué sur un autre site et gagné 2500 euros sauf que j’ai joué une mise de 5,50 et qu’il restait un bonus …. Jai immédiatement su que j’étais hors cadre et j’ai préféré être honnête avec le casino pour voir si il y’avait une clémence… mes gains ont été annulé immédiatement. Je n’ai pas pleuré j’étais responsable.
Voilà qui vous aidera à comprendre qui je suis … un mec addict au casino certes mais honnête et surtout je ne suis pas menteur …
Classique de Deloro… Allez voir mon post (21834€)… et idem sur Heats casino, ils viennent de confisquer et fermer le compte d’un autre joueur qui se bat depuis 6 mois. Moi depuis 2 mois.
ils ne valident pas votre selfie pendant des jours voir des semaines en vous faisant espérer qu’il soit validé plus rapidement si vous continuez à jouer : dans 99% des cas vous perdez tout donc pas de plainte, vous vous dites que c’est de “votre faute”. Evidemment votre selfie comme le mien était tout à fait conforme.
Il est arrivé, je ne sais pas si c’est votre cas, qu’un joueur qui n’avait pas activé la 2fa (moi je l’avais activée) voit l’intégralité de son solde joué dans la nuit (52k€) alors que lui n’avait plus accès à son compte, son mot de passe ayant été changé. Donc “quelqu’un s’est introduit dans son compte”. Oui ça parait dingue. Dans votre cas, des retraits ont été tentés…
finalement en dernier recours, on va vous accuser de comptes multiples en se basant sur des “matchs techniques d’ip et de device fingerprinting”. c’est mon cas (22k€ confisqués) et celui d’un autre joueur chez Heats leur sister site (lui ils ont confisqué l’équivalent de 47k€).
Tous ces cas sont visibles sur trustpilot et casino guru. Ma plainte et celle du joueur de heats ont été rejetée car le casino a fourni des preuves à casino guru auxquelles les joueurs n’ont jamais accès.
Même si malheureusement l’issue sera probablement la même pour vous, je vous conseille de faire tout de suite une plainte sur casino guru. Peut être qu’avec le cumul des cas ils se rendront compte que c’est une manœuvre systématique avec cette maison.
Evidemment ils vont stopper toute communication. J’espère que vous avez pu faire quelques screenshots car bien sûr ils ferment les comptes sans information préalable ce qui empêche d’accéder au peu de preuves que vous pourriez avoir.
Non il n’y a pas de “loup” dans votre histoire. Moi je vous crois car je suis également victime de leur machination. Il serait temps que des dispositions soient prises pour protéger les joueurs.
Je viens justement de lire votre histoire et je m’y retrouve en de nombreux points.
vraiment c’est toujours le même mode opératoire… le malhonnête est toujours sans preuve le joueur puisqu’il suffit de sortir la carte multi compte pour finalement ne rien payer et ne plus rien justifier … avant cela c’est le seul casino qui me demandait clairement de : garder un niveau d’activité et de jeu suffisant pour que ma vérification de compte soit traitée .
j’ai tenté beaucoup de choses malheureusement sans succès, je vous conseille d’ouvrir une plainte sur casino guru, tentez le coup, mais le casino envoie les “preuves” qu’il veut et vous n’y aurez pas accès… mais avec l’accumulation de plaintes ça peut peut-être bouger.
Alors réponse de l'agent du casino qui nous répond habituellement : This is not the correct email - please email ****
Le message a été lu, puisqu'il y a répondu.
Par ailleurs, SoS a toujours envoyé ses messages à cette adresse sans aucun souci.
Bref, ce n'est pas grave, un copié-collé a été fait afin de renvoyer le mot doux à cette autre adresse.
Bonjour,
la réponse de Deloro est claire : Nous avons mené une enquête interne complète sur l'activité du joueur, incluant l'historique de connexion, l'empreinte digitale de son appareil et les relevés de transactions. Nos conclusions nous permettent de confirmer que toutes les connexions ont été effectuées depuis l'appareil habituel du joueur et sa localisation connue. De plus, le retrait en question a également été initié depuis ce même environnement sécurisé.
Lorsque le joueur a initialement exprimé des doutes quant à l'origine du retrait, nous avons immédiatement lancé une enquête complémentaire. Notre analyse a toutefois confirmé que la transaction était bien autorisée et exécutée depuis l'appareil et l'adresse IP du joueur, sans aucune indication d'accès non autorisé.
Par ailleurs, lors de notre contrôle de conformité, nous avons constaté une violation grave de nos Conditions générales relative à l'utilisation de plusieurs comptes. Bien que le joueur affirme n'utiliser qu'un seul compte, notre système a détecté au moins quatre comptes liés par l'empreinte digitale de l'appareil et l'analyse des comportements.
Nous avons également tenté d'obtenir des éclaircissements du joueur concernant ces incohérences ; cependant, il a cessé de répondre à nos demandes d'informations complémentaires.
Suite à ces violations avérées et conformément à nos politiques, il a été décidé de confisquer les fonds restants et de clôturer définitivement tous les comptes associés.
Un screen a été fourni et effectivement, les 4 dernières connexions correspondent bien à celles du compte "officiel" d'@Antho449 tandis que les 5ème, 6ème et 7ème correspondent à d'autres comptes / émails différents (mais tous avec la même empreinte).
ps : concernant AskG et Guru, ils clôtureront le litige après avoir visionné ledit screen... sans aucun doute
j’avoue que je ne sais plus quoi faire …
mais honnête et surtout je ne suis pas menteur …
