VIPMonte (dossier Madeleine) : retrait en cours et vérification laborieuse

Bonjour,
reçu ce message :

j’ai un retrait d’environ 810€ sur la plate-forme vipmonte, mais ça fait 3 jours qu’ils m’envoient 3 vérifications sans pour autant me guider.

Les justificatifs sont refusés sans explication ?