Bonjour à tous,
Je me permets de solliciter votre aide concernant un problème avec HugoBets, car je commence réellement à m’inquiéter.
J’ai effectué une demande de retrait de 760 € le 30 juin 2026. Il s’agit de mon tout premier retrait sur cette plateforme.
Aujourd’hui, 7 jours plus tard, le statut de mon retrait est toujours “Pending”.
Pourtant :
- Mon compte est entièrement vérifié (KYC validé).
- Le support m’a confirmé qu’aucun document supplémentaire n’était nécessaire.
- Lors de mes premiers échanges avec le service client, on m’avait indiqué un délai de 48 heures pour le traitement.
Depuis, j’ai contacté le support à plusieurs reprises, par chat puis par e-mail. Malheureusement, je reçois essentiellement des réponses génériques ou automatiques, sans véritable explication sur la raison du retard ni sur la date à laquelle mon retrait sera traité.
Je comprends qu’un premier retrait puisse parfois nécessiter un contrôle supplémentaire, mais après 7 jours d’attente et sans aucune information concrète, je commence vraiment à être préoccupée.
Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème avec HugoBets ? Le retrait a-t-il fini par être payé ?
Si un représentant du forum ou une personne habituée à intervenir auprès des casinos en ligne pouvait m’aider à faire avancer mon dossier ou à obtenir une réponse claire, je lui en serais très reconnaissante.
Merci beaucoup d’avance pour votre aide et vos conseils.
