Retrait de 6 000 € en attente sur Hugo Bets depuis le 28/08

SOS Casino
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Bonjour à l'équipe et à la communauté,

​Je me permets de poster ici car je rencontre un blocage avec le casino Hugo Bets concernant deux retraits pour un montant total de 6 000 €.

​Voici les détails de ma situation :

  • ​Date des retraits : 28 août 2026 (une demande de 5 000 € et une de 1 000 €).
  • ​Conditions de jeu : Joué uniquement en argent réel (RAW cash), sans aucun bonus.
  • ​Compte : Documents KYC entièrement validés.
  • ​Gain : Réalisé sur la machine Le Bandit (5 763,04 €), apparaissant même dans le classement officiel « Top Spins » de leur site (capture d'écran jointe).

​Mes demandes restent bloquées sur « En attente ». Le service client par chat me donne systématiquement la même réponse automatique pré-rédigée puis coupe la conversation, sans jamais donner de délai précis.

​Mon compte est en règle et je n'ai enfreint aucune règle. Je sollicite votre aide pour contacter le casino et m'aider à débloquer le paiement de mes gains.

​Merci d'avance pour votre temps.

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J’ai exactement le même cas que toi j’attend depuis le 27/08 deux retraits et même réponse à chaque fois avec leur support .. le service financier est déborder

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C'est exactement se message que j'ai c'est abusé

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C’est marrant sur simsino72 j’ai le même problème depuis le 29/08 et c’est exactement le même interface on dirait un casino réplique ou alors c’est la même firme

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Je me souviens qu’il y a encore 2-3 il payer en quasiment 24h et la 1 semaine de passer et rien n’avance toujours la même réponse à chaque copier-coller

Je comprends à quel point cette situation est décevante, et j'apprécie vraiment votre patience. En raison du nombre écrasant de demandes de retrait, le délai de traitement a été prolongé. Je suis encore une fois désolé pour ce désagrément et je comprends parfaitement à quel point cela peut être frustrant..

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Il me dise exactement la meme chose moi j’ai 2500€ en attente depuis août

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Je viens de recevoir mes gains du 27/08 , en gros c’est quasiment 1 semaine pour les recevoir

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Cool merci pour votre info

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Bonjour,
leur intervenant est assez réactif, heureusement.

Votre identifiant-joueur ayant été transmis par formulaire de contact, il va être contacté de suite @gaz_monkey !

ps : mes félicitations pour ce bien joli spin :wink:

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Merci beaucoup pour votre temps :heart:

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Mon ID casino c'est xxxxxxxx merci beaucoup

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J'ai l'impression que depuis cet été, il y a une épidémie dans le secteur.

Rhaaaa, il ne faut pas balancer son identifiant sur le forum. :zany_face:

Bref, espérons que l'intervenant va être percutant aujourd'hui. :wink:

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Mince trop bête moi j'ai pas percuté merci beaucoup

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Il m'ont demandé une vérification l'histoire de bien rallonger encore :rofl: incroyable

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Moi aucune nouvelle pour le moment

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J’ai eu le droit à cette revérification vendredi après 1 semaine d’attente

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C'est inadmissible de leur part

Puis a chaque fois qu'on les contacte c'est toujours les mêmes réponses de toute façon

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En plus du service qui n'est pas très réactif toujours de l'attente

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Alors là il m'ont demander d'envoyer ma carte bancaire en photo que j'ai perdu est c'est écrit si on l'a perdu on doit envoyer le document de propriété de compte alors qu'il m'envoie 10 fois le lien pour la carte bleue alors que je leurs ai dit que j'avais perdu la carte mes au lieu d'envoyer un lien pour les documents il m'envoie encore et encore le lien de la carte bleue je suis énervé de fou il le rende fou c'est fils ........