Betify et son KYC

[Joueur]

Bonjour,

À la suite d'une demande de retrait de 950 €, Betify m'a demandé, 24 heures après cette demande, de fournir le RIB correspondant au nom du titulaire du compte Betify. J'ai bien transmis le RIB demandé et effectué une nouvelle demande de retrait.

Cependant, 24 heures plus tard, j'ai reçu un nouvel e-mail concernant la procédure KYC, m'indiquant que je devais fournir une photo de ma carte bancaire physique ainsi qu'un relevé bancaire de l'IBAN correspondant au nom du titulaire du compte Betify, faisant apparaître l'ensemble des dépôts effectués sur le site entre le 31 mai et le 26 juin 2026.

Le problème est que les dépôts n'ont pas été effectués avec mon compte bancaire, mais avec la carte bancaire virtuelle de mon concubin. Mon compte bancaire personnel est uniquement utilisé pour les retraits.

Après avoir contacté le service client, il m'a été indiqué que, s'agissant d'une carte bancaire virtuelle, il n'était pas nécessaire de leur transmettre une copie de celle-ci.

Le service client m'a ensuite demandé de fournir une photo de mon concubin tenant sa pièce d'identité, ainsi que le relevé bancaire de son compte faisant apparaître les dépôts effectués sur mon compte Betify. J'ai transmis l'ensemble des documents demandés, conformément aux instructions qui m'ont été données.

Malgré la confirmation du service client concernant la procédure à suivre, que j'ai bien entendu respectée, je crains que ma demande de retrait soit refusée.

En effet, je n'étais absolument pas informé qu'une condition imposait que tous les dépôts soient effectués avec un moyen de paiement au même nom que le titulaire du compte Betify. D'autant plus que j'ai déjà effectué deux ou trois retraits auparavant, sans rencontrer le moindre problème.

Je souhaite donc savoir si cette situation est susceptible d'entraîner un refus définitif de mon retrait, alors même que j'ai suivi les instructions du service client et fourni tous les documents qui m'ont été demandés. Je suis de bonne foi et souhaite simplement régulariser la situation conformément à leur exigences.

Merci d'avance pour votre aide.

[robby971]

@Joueur

En effet, je n'étais absolument pas informé qu'une condition imposait que tous les dépôts soient effectués avec un moyen de paiement au même nom que le titulaire du compte Betify. D'autant plus que j'ai déjà effectué deux ou trois retraits auparavant, sans rencontrer le moindre problème

Bonsoir. Cela veut donc dire que vous vous êtes inscrite sans prendre le temps de lire les CGU du casino. Et , désolé , mais le fait d'être passé deux où trois fois entre les gouttes ne relève que de la " chance " pour vous. Car , malheureusement forcément , à un moment où un autre , le système allait s'apercevoir d'un souci concernant votre compte.

Voici le paragraphe en question :

8.4. An account owner can:

- deposit funds to his Betify account by using only his personal credit card or personal account opened with a Financial institutions or its licensees;

- it is forbidden to provide access to the account to third parties, including for making deposits or withdrawing funds. An account owner agrees that his account is for his own use only;

- an account owner is not allowed to transfer funds from your account to other players or vice versa.

- an account owner is solely responsible for compliance with the above obligations.

Et dernier point , c'est le service client qui vous a demandé de fournir les documents mais la suite repose et relève du service financier..et en général ils sont plutôt intransigeant quand il s'agit de conditions non respectées...

J'espère qu'à minima ,faute de recevoir votre retrait , ils vous feront une fleur et rembourseront votre dépôt.

[Ginie]

Bonjour,

@Joueur

Le problème est que les dépôts n'ont pas été effectués avec mon compte bancaire, mais avec la carte bancaire virtuelle de mon concubin. Mon compte bancaire personnel est uniquement utilisé pour les retraits.

C'est donc miraculeux que des retraits précédents soient passés sans souci. Car sur d'autres casinos, dès lors qu'une demande est placée, une vérification systématique est lancée (y compris pour les cartes virtuelles).
Pour en revenir à l'utilisation d'une carte appartenant à un tiers, tout dépend de la souplesse du casino. Certains services financiers tolèrent cette pratique, à condition de pouvoir vérifier certaines infos (généralement les mêmes que celles exigées pour la validation de compte du joueur). Une attestation sur l'honneur est parfois aussi exigée en complément.
Pour l'interdiction mentionnée dans le règlement, là encore certains casinos (rares) peuvent faire preuve de tolérance, tandis que d'autres (majoritaires) appliquent cette clause à la lettre.
Bref, seul l'avenir pourra nous le dire.
Mais même si ce retrait finit par passer, cela ne signifie pas que d'autres pourraient suivre un chemin similaire. Donc à l'avenir mieux vaudrait utiliser sa propre méthode de paiement pour déposer, afin d'éviter de mauvaises surprises.