Bonjour,
reçu une demande d'intervention de Pascal.
Pour résumer : le casino aurait payé un retrait dimanche 19 juillet de 650€.
N'ayant rien reçu, le joueur a contacté le support qui lui a demandé un justificatif (relevé du 18 jusqu'à maintenant). Le document, fourni par la banque, a ensuite été transmis au service financier.
Le casino a alors pris tout son temps avant de procéder à une nouvelle demande : il exige maintenant le même relevé... mais à partir du 19 (?!?!?).
Le joueur commence donc à se demander si le casino ne le prend pas pour une andouille... le relevé à partir du 18 faisant parfaitement l'affaire puisque le 19 y est inclus.
--> l'identifiant ayant été transmis, SoS va lui envoyer un mot doux.
Bonsoir. Clairement , vu la pratique.. et si tout cela est malheureusement confirmé.. une fois les gains reçus , je ne peux que conseiller la clôture du compte..
Des nouvelles du joueur.
Je copie-colle son message :
Petit update,
J'ai envoyé le relevé envoyé par ma banquière sur l'appli mais elle l'a imprimé et scanner et apparement ça leurs convient pas, j'ai envoyé une capture d'écran du message de la banquière qui dit qu'elle peut pas faire autrement ca leurs convient pas, dans le mail il est écris que je peux telecharger des relevé d'opération mais le format leurs convient pas.
Après des dizaines de mails et de la ( pour moi ) mauvaise fois de leurs part il n'y a aucune issus ils font tourner en rond les choses, je suis en train de devenir cinglé j'ai jamais vu ça.
Une vraie injustice pour récupérer son dû. Quel parcours dû combattant, ça ne donne pas confiance . Bon courage 
Bonjour,
Il s'agit de moi,
J'hallucine vraiment vu la bonne réputation du casino.
La banquière ma imprimé et faxer le relevé ce qui ne leurs convient pas ( je suppose qu'ils ont peur d'une contrefaçon ), et l'impression direct des relevé d'opération depuis l'application société général ne leurs convient pas niveau format.
J'ai envoyé une capture d'écran du message de la banquière, une capture vidéo qui montre que quand on clique sur sa pièce jointe c'est bien le bon document rien y fait.
Maintenant vu que dans le mail de la banquière il est écrit que je peux telecharger depuis mon espace client ils me redemande ce document... Que j'ai déjà envoyé a plusieurs reprise et qui a déjà été refusé.
C'est une blague géante.
Pas hyper drôle la blague mais surtout ne rien lâcher Pascal, ils aimeraient tant, non !! 
Ils abusent, encore un site à proscrire ensuite 
Elle sort d'ou cette "bonne réputation" ? je les vois même pas lister ici qui recensent les principaux casinos crypto:
Je conseillerai d'éviter tous les casinos qui sont pas dans le top 20 / 30 de cette liste en terme de taille, jouer sur des casinos aussi mineur ca me parait ultra risqué
Je parlais de la note attribué par SOS casino j'avoue ne pas m'être penché plus dessus que ça sinon,
Ca me servira de leçon pour la suite effectivement.
J'avais vu entre temps un sujet sur le même type de problème sur ce casino que les gens ont réussis à résoudre mais la je pense que c'est mort leurs derniers message en date me dit que c'est foutu... Plus qu'a compté sur Ginie si elle y arrive sinon...
Je vais voir s'il y a possibilité de régler ça directement si c'est possible...
J'ai l'impression que l'agent qui a répondu n'a pas vraiment compris la situation... puisqu'il s'agit d'un retrait non réceptionné (donc logique que la transaction n'apparaisse pas le 19).
C'est davantage ainsi que je le comprends.
"veuillez télécharger le relevé bancaire original indiquant les détails de la transaction concernée afin que [...]" abonde dans le sens d'une mauvaise compréhension/interprétation, non ?
Mais cela n'enlève évidemment rien au stress du moment. Si c'est un problème dû à la langue, c'est fâcheux vu que ce marché est ouvert aux inscriptions...
Oui c’est ce que j’ai indiqué dans le tout dernier mail envoyé parmis les énièmes mails depuis quelque jours …
Ce serait pas mal qu'ils passent la seconde.
Des nouvelles : Ils ne veulent rien entendre, ils attendront la moitié du mois que j'ai mon relevé bancaire " officiel " du mois ....
Super.
Une façon pour eux de prolonger le délai de traitement...
D'après certains casinos, le relevé bancaire officiel est moins "manipulable" que les captures d'écran. J'ai un gros doute, vu maintenant les logiciels faciles d'accès et d'utilisation permettant de modifier un pdf.
Hello,
alors réponse du casino, 2 semaines après l'envoi du mot doux 
:
Nous vous confirmons avoir bien reçu votre message concernant ce dossier.
Nous allons examiner la demande et vérifier les informations disponibles. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour concernant la situation.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Bets.io
Est-ce que la situation a été résolue, entre-temps ?
Bonjour Ginie,
J'ai reçu mon relevé mensuel que j'ai envoyé hier soir je pense que ça à un rapport et qu'il le prenne enfin au sérieux, je croise les doigts merci !