Deloro, virement non reçu mais débité

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Bonjour,

Hier soir j'ai joué sur Deloro Casino.
Comme d'habitude, je dépose de l'argent avec ma banque directement (OpenBanking)

Jusqu'à présent jamais aucun problème avec Deloro depuis 2 ans, sauf hier soir.
L'argent m'a bien été débité (Revolut m'affiche que le paiement a bien été exécuté et est terminé) - comme l'ensemble des paiements que j'ai fais sur Deloro ; mais lors du paiement, la page de paiement s'est figée et une erreur est apparue.

L'argent m'a été débité, mais Deloro n'a rien reçu.

Ce matin, ils m'ont donné manuellement l'argent pour que je puisse jouer en attendant qu'ils reçoivent les fonds car oui, selon eux, ils n'ont rien reçu pour l'instant...

Leur service client n'arrête pas de me dire que l'argent n'est pas parti de ma banque alors que j'ai bien une confirmation de virement.

Des joueurs ont déjà eu ce cas ?
Ca m'inquiète, j'ai 900€ à retirer, et j'ai bien peur de ne plus les voir (les 900€ ont été gagné avec de l'argent déposé par moi)

Merci

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eu le même problème hier sur hypekasino voir mon post...tu sais quel est le.processeur de paiement chez eux?

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J'ai plusieurs liens

Huchpay et sosgpay quelque chose comme ça

Je précise du coup que mon compte ne peut plus retirer tant qu'ils n'ont pas reçu l'argent

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Bon, toujours rien ce matin.
J'ai envoyé un email à leur support "vip" (ou selon eux, leur service financier).

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@Ginie me conseilles tu de faire un ticket sur AskGamblers ?

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SoS peut déjà le contacter, il est assez réactif.
(l'identifiant-joueur Deloro est à transmettre via le formulaire de contact, si tel est ton souhait ^^)

ps : ouvrir un litige sur AskG pour un souci datant d'hier soir, ça me paraît un tantitet prématuré... non ?

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Mercredi :sweat_smile:

Mais oui tu n'as pas tord

Je m'occupe de ça

Merci !

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Voui, désolée, j'ai mal calculé ! ^^
Mais même mercredi, ça fait à peine 2 jours. :wink:

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J'ai juste une sensation bizarre qu'ils essayent de faire quelque chose... pourtant il me semble que c'est un casino sérieux ^^

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@Ginie Ils viennent de répondre à mon email, ils me proposent de déduire le montant du solde que j'ai, et quand les 100€ seront retrouvés, ils me les créditeront sans wagger.

Je vous tiens au courant

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Si j'ai bien compris : ils vont déduire les 100€ de dépôt du montant à retirer, c'est ça ? Et une fois qu'ils les auront récupérés, ils les recréditeront sans wager pour qu'ils puissent être retirés direct.

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Oui c'est ça :slight_smile:
J'espère juste que les 100 euros vont bien revenir à un moment donné

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@Ginie Hello

Est quand même possible d'envoyer un mot doux ?

Hyper réactif et depuis qu'ils m'ont proposés leur solution plus aucune nouvelle.

Et je sens que je ne reverrai plus les 100 euros que j'ai déposé...

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Hello,
voui, pas de souci, si ça peut les faire activer. :wink:

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Merci beaucoup, si tu peux me tenir au courant :slight_smile: !

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Voui, s'il daigne répondre. :wink:
(souvent il agit et le joueur est au courant avant nous ^^)

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Merci beaucoup @Ginie
J'ai une question, ils ont une licence ?

Sur leur site je ne vois rien, et sur AskGamblers je vois que c'est Anjou... mais AskGamblers me semble qu'ils n'ont pas des infos très à jour

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Bonjour. Oui , ils ont une licence ( Anjouan ) :

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Hello.

Deloro a débloqué mon compte ce matin et j'ai pu retirer 400 euros (sur 500 euros).

C'est une bonne nouvelle ! Mais je ne lâcherai pas pour les 100 euros déposés toujours pas reçu.

Si d'ici mercredi rien ne se passe, je pense qu'il faudra passer à l'étape supérieure car 1 semaine pour un virement instant, faut pas déconner :downcast_face_with_sweat:

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Hello,
pour l'instant on va faire preuve de patience. :wink:
Mais si effectivement ces 100€ sont toujours dans la nature d'ici quelques jours, on pourra se manifester.

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