Bonjour j’ai eu le même souci avec deux dépôt de 150 euros chacun,
J’ai fourni les preuves de débit sur mon compte bancaire mais après deux mois d’attente la seule réponse qu’il trouve à me donner est de contacter le fournisseur de paiement…
J’ai rempli un formulaire de contact que je vous ai envoyé j’espère que vous pourrez m’aider.. cela représente tout de même 300 euros ..
Merci d’avance en espérant que vous pourrez faire avancer la situation car pour contacter le fournisseur de paiement qui se nomme Laaor ou encore Blocn je ne sais pas du tout comment faire et eux ne m’indique clairement pas la marche à suivre
Bonjour,
depuis 2 mois ces deux dépôts se baladent je-ne-sais-où sans que ça ne titille le casino ?
Mais depuis ce temps, si c'était votre banque qui avait "merdouillé", l'argent aurait été remboursé depuis bien longtemps... car en moyenne ça prend 2 semaines (un mois grand max pour les établissements les plus lents à la détente, mais c'est rare) pour qu'un dépôt échoué retourne à son expéditeur.
Donc si c'est bel et bien le fournisseur de paiement de ShinyWilds, c'est à ce casino (et non à vous) de prendre contact avec son prestataire de services.
Bref, si vous souhaitez que SoS contacte ce casino, merci de transmettre votre identifiant-joueur ShinyWilds via le formulaire de contact.
Oui voilà c’est comme ça que l’affaire est en train de se dérouler … j’ai fais un ticket presque une dizaine de fois bientôt… j’ai fourni les documents à chaque fois …
J’ai toujours la même réponse : merci de patienter le service concerné vous répondra par mail.
Le 21 octobre j’avais fait un ticket pour le premier dépôt perdu, ils m’ont dit de patienter.
Le 11 novembre le problème réapparaît avec un nouveau dépôt, je refait un ticket.
Ils me disent que mon dossier est toujours en examen et que suite au deuxième soucis ils vont escalader sur le premier pour que les deux soient traité en même temps.
Je reçois une réponse qui ne concernent que le premier dépôt et c’est la qu’ils me disent qu’il faut que je contacte le fournisseur de paiement,
Même après de rapides recherches je constate qu’il est compliqué voir impossible de prendre contact avec le fournisseur ..
J’ai donc refait un ticket suite à cette réponse, refourni les documents et donc je suis de nouveau en attente de leur examen qui j’imagine n’ira pas plus loin que le premier ..
C’est 300 euros de dépôts qui sont perdus pour moi.. je commence à ne plus avoir d’espoir
J’ai rempli le formulaire et vous l’ai envoyé à l’instant
Merci de votre réponse d’ailleurs j’espère que vous pourrez m’aider
Bonjour,
une réponse de Shiny Wilds... un miracle de Noël !!!
(si je plaisante, c'est que c'est rarissime ^^)
Maintenant, faut pas s'emballer, celle-ci ne nous apprend absolument rien de nouveau.
Je la copie-colle :
"Nous vous contactons au sujet du dépôt non crédité mentionné dans votre précédent courriel. Afin de pouvoir traiter votre demande de manière appropriée, nous aurions besoin d’un relevé bancaire couvrant la période allant de la date de la transaction concernée jusqu’à aujourd’hui. Nous vous recommandons de bien vouloir nous transmettre ce relevé via notre service de chat en direct, ce qui nous permettra de faire remonter votre dossier rapidement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter par email, disponible 24h/24, ou via le chat en direct entre 10h00 et 23h00 CET."
Autrement dit, le casino joue encore la montre, puisque ces documents ont été transmis il y a belle lurette si j'ai bien compris.
Pour résumer poliment : ce casino se moque du monde.
Oui c’est dans leur habitude de jouer la montre.. le désespoir pour qu’on laisse tomber ..
Cependant j’ai reçu un mail suite suite à ma relance où il m’ont dit qu’il effectuait des recherches approfondis avec le fournisseur de paiement concernant ces dépôts..
Donc j’attend encore la suite ahahah c’est super
espérons la même de leur part ..!